Informativa su Resi e Rimborsi

La presente informativa disciplina i resi, i rimborsi e il diritto di recesso per gli acquisti effettuati su Dazzle Creations.

1. Diritto di recesso per prodotti non personalizzati

Per i prodotti standard e non personalizzati, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza necessità di fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci la propria decisione entro il termine previsto, utilizzando i recapiti indicati sul sito e specificando:

• nome e cognome;

• numero dell'ordine;

• prodotto o prodotti che si desidera restituire;

• volontà di esercitare il diritto di recesso.

Ti forniremo quindi le indicazioni necessarie per effettuare la restituzione.

2. Condizioni del prodotto restituito

Il cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne caratteristiche, vestibilità e funzionamento.

Il prodotto restituito dovrà essere, per quanto possibile:

• integro;

• non lavato;

• non modificato o alterato;

• privo di danni causati da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura e caratteristiche;

• restituito con eventuali accessori e componenti inclusi.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione non necessaria, Dazzle Creations si riserva di applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del bene.

3. Spese di restituzione

In caso di recesso per ripensamento o cambio di preferenza, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di Dazzle Creations.

Il cliente è responsabile della spedizione del reso fino alla sua consegna.

Consigliamo pertanto di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

4. Rimborso

In caso di corretta applicazione del diritto di recesso, verranno rimborsati:

• il prezzo pagato per i prodotti restituiti;

• le eventuali spese di consegna iniziali, limitatamente al costo della modalità di spedizione standard disponibile al momento dell'ordine.

Eventuali costi aggiuntivi sostenuti scegliendo una modalità di spedizione più costosa rispetto alla spedizione standard non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente. Dazzle Creations potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova dell'avvenuta spedizione del reso.

5. Prodotti personalizzati: esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica agli articoli realizzati o personalizzati su richiesta del cliente.

Rientrano, a titolo esemplificativo, tra i prodotti personalizzati:

• articoli con nome o testo scelto dal cliente;

• prodotti realizzati utilizzando fotografie o immagini fornite dal cliente;

• articoli con grafiche inviate o richieste specificamente dal cliente;

• prodotti modificati secondo indicazioni individuali;

• composizioni o personalizzazioni create appositamente per uno specifico ordine.

Poiché questi prodotti vengono realizzati appositamente secondo le indicazioni del cliente e non possono normalmente essere rimessi in vendita nelle medesime condizioni, non possono essere restituiti o rimborsati per ripensamento, errore nella scelta o cambio di preferenza del cliente.

La semplice scelta tra varianti standard già offerte sul sito, come una normale taglia o un colore disponibile a catalogo, non rende automaticamente il prodotto un articolo personalizzato.

6. Prodotti personalizzati difettosi o non conformi

L'esclusione dal diritto di recesso per gli articoli personalizzati non limita i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme a quanto ordinato.

Se un articolo personalizzato presenta, ad esempio:

• un errore di stampa imputabile a Dazzle Creations;

• una personalizzazione diversa da quella richiesta;

• un difetto del prodotto;

• un danno presente al momento della consegna;

• la consegna di un articolo diverso da quello ordinato;

il cliente dovrà contattarci tempestivamente fornendo il numero dell'ordine e, quando utile, fotografie che consentano di verificare il problema.

Valuteremo la segnalazione e, quando ne ricorrono i presupposti, provvederemo secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

7. Errori nelle informazioni fornite dal cliente

Per i prodotti personalizzati, il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l'ordine, comprese, a titolo esemplificativo:

• nomi;

• testi;

• date;

• immagini;

• fotografie;

• grafiche;

• indicazioni relative alla personalizzazione.

Non potranno essere considerati difetti o errori imputabili a Dazzle Creations eventuali inesattezze presenti nel prodotto finale derivanti da informazioni errate fornite dal cliente e riprodotte correttamente secondo quanto richiesto.

Raccomandiamo pertanto di controllare attentamente tutti i dati prima di confermare l'ordine.

8. Prodotti ricevuti danneggiati o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile attraverso i recapiti presenti sul sito.

Per permetterci di gestire rapidamente la richiesta, consigliamo di indicare:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio, quando rilevanti.

In questi casi le eventuali spese necessarie per la restituzione di un prodotto riconosciuto come difettoso o non conforme non saranno poste a carico del cliente.

9. Prodotti in saldo o promozione

Il fatto che un prodotto sia acquistato in saldo, in promozione o utilizzando un codice sconto non esclude di per sé il diritto di recesso previsto per i prodotti standard.

Restano invece applicabili le esclusioni previste per gli articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

10. Contatti

Per richiedere un reso, segnalare un problema con un ordine o ricevere assistenza, utilizza i recapiti ufficiali indicati sul sito Dazzle Creations.

Ti chiediamo di indicare sempre il numero dell'ordine per consentirci di gestire la richiesta nel minor tempo possibile.

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Ultimo aggiornamento: agosto 2026